Lähtötilanne
Asiakaspalveluun soitettiin samoista asioista: paljonko kulutin, milloin lasku tulee ja miten vaihdan sopimuksen. Tieto oli kolmessa eri järjestelmässä.
Asiakasportaali ja laskutuksen integraatio
Virta Energia. Asiakkaat näkevät kulutuksensa ja laskunsa itse, ja asiakaspalvelun jonot lyhenivät.
Kerro omasta hankkeestasipuheluita asiakaspalveluun
−35 %
kirjautunutta asiakasta
18 000
käytettävyys ensimmäisenä vuonna
99,9 %
Teknologiat
- React
- .NET
- Azure
- vahva tunnistautuminen
Asiakas kertoo
Portaali hoitaa nyt sen, mihin ennen tarvittiin puhelin. Yhteistyö oli suoraa ja aikataulu piti.
Samanlainen haaste?
Kerro hankkeestasi, niin arvioimme sen maksutta.